Política de Privacidad

Aplicación HelpGlowUp — Última actualización: 5 de mayo de 2026 — Versión 2.1

Presentación general

HelpGlowUp es una aplicación educativa para adolescentes, diseñada específicamente para respetar su privacidad y la de su hijo. La aplicación muestra preguntas educativas multilingües adaptadas a la edad (12-13, 14-15 o 16-17 años).

Esta política de privacidad explica de forma sencilla y clara qué información se procesa, por quién y por qué.

1. Responsable del tratamiento de datos

2. Principio fundamental: la protección de la privacidad ante todo

HelpGlowUp ha sido diseñada según el principio de «Privacy by Design» (protección de la privacidad desde el inicio).

3. Funcionamiento detallado de la aplicación

3.1 — Datos almacenados solo en el teléfono

Las estadísticas de progreso de su hijo (preguntas vistas, respuestas correctas o incorrectas) permanecen exclusivamente en su teléfono.

Estas estadísticas son accesibles únicamente por el padre o madre a través de los ajustes parentales integrados en la aplicación. Ninguna de esta información se transmite jamás a nuestros servidores.

3.2 — Solicitudes a nuestro servidor

Para proporcionar las preguntas del cuestionario, la aplicación se conecta regularmente a nuestro servidor (alojado en Francia por OVH) para descargar paquetes de 10 preguntas.

Durante esta comunicación, la información técnica transmitida es:

• La dirección IP del teléfono (información técnica necesaria para cualquier comunicación por internet)
• La fecha y hora de la solicitud
• El nombre del archivo de preguntas solicitado (por ejemplo: geographie_12_13_es.json)
• La información técnica del navegador o de la app (user-agent)

3.3 — Síntesis de voz

La aplicación utiliza las funciones de síntesis de voz del sistema Android para leer las preguntas en voz alta. No se escucha, graba ni comparte ningún dato de audio.

4. Registros de seguridad del servidor

4.1 — ¿Por qué?

Nuestro servidor registra la información técnica mencionada en la sección 3.2 en archivos llamados logs. Estos logs tienen una finalidad exclusivamente de seguridad: nos permiten detectar y bloquear intentos de intrusión o ataques informáticos a nuestra infraestructura.

Esta recopilación se basa en el interés legítimo del responsable del tratamiento (artículo 6.1.f del RGPD): proteger la aplicación y garantizar la disponibilidad del servicio para nuestros usuarios.

4.2 — ¿Cuánto tiempo?

Los logs se conservan durante un máximo de 14 días, tras los cuales se eliminan automática y definitivamente mediante rotación automática.

4.3 — ¿Quién tiene acceso?

Solo el editor de la aplicación (IDMECO) tiene acceso a estos logs, estrictamente en el marco de la seguridad informática.

5. Pago y suscripción

La suscripción a HelpGlowUp se gestiona exclusivamente a través de Google Play Billing.

Los precios aplicables se muestran en la aplicación y en la página de Google Play. Pueden variar según el país, el tipo de plan elegido (individual, familiar, etc.) y las promociones vigentes.

Para cualquier pregunta sobre el pago, puede consultar: https://policies.google.com/privacy

6. Protección específica de los menores

HelpGlowUp está dirigida a adolescentes de 12 a 17 años. De acuerdo con el RGPD y la recomendación de la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos) sobre menores, hemos implementado una protección reforzada.

6.1 — Consentimiento parental para menores de 14 años

Para los niños menores de 14 años (en España, según la LOPDGDD), se requiere el consentimiento de un padre, madre o titular de la patria potestad para usar la aplicación. Este consentimiento se gestiona a través de las herramientas de Google Play:

• Cuenta Family Link
• Validación parental de la compra en Google Play
• Configuración familiar de Android

Por lo tanto, es Google Play quien técnicamente garantiza la verificación de la edad y el consentimiento parental.

6.2 — Datos mínimos

Como se indica en la sección 2, la aplicación no recopila ningún dato personal del niño.

6.3 — Sin perfilado ni publicidad

La aplicación no realiza ningún perfilado del niño (análisis de sus gustos, comportamientos, etc.) y no muestra ninguna publicidad dirigida.

6.4 — Información adaptada

Esta política de privacidad está redactada en un lenguaje sencillo, legible por un adolescente. Si su hijo tiene preguntas, puede plantearlas a contact@helpglowup.com con su consentimiento.

7. Sus derechos (RGPD)

De acuerdo con el RGPD, usted dispone de los siguientes derechos respecto a los datos técnicos (logs del servidor) que puedan concernirle:

• Derecho de acceso: saber si tenemos datos suyos
• Derecho de rectificación: hacer corregir un dato erróneo
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de un dato
• Derecho de oposición: oponerse a un tratamiento
• Derecho a la limitación: solicitar la limitación de un tratamiento
• Derecho a la portabilidad: recuperar sus datos en un formato legible

8. Reclamación ante la autoridad de protección de datos

Si considera que sus derechos no son respetados, puede presentar una reclamación:

Si reside en otro país de América Latina o de la Unión Europea, también puede presentar una reclamación ante su autoridad nacional de protección de datos.

Sin embargo, le invitamos a contactarnos primero a contact@helpglowup.com. Siempre haremos todo lo posible por resolver su solicitud directa y rápidamente.

9. Alojamiento

La aplicación está alojada en un servidor virtual privado (VPS) ubicado en Francia, proporcionado por:

No se transfieren datos fuera de la Unión Europea.

10. Modificaciones de esta política

Esta política de privacidad puede actualizarse para reflejar evoluciones técnicas o normativas. La fecha de la última actualización se indica en la parte superior del documento.

En caso de modificación sustancial, le informaremos mediante una notificación en la aplicación.

11. Contacto

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